Eliminación de Datos de Usuario

01A quién aplica

Recuerda el doble rol de Grupal (detallado en la Política de Privacidad):

• Titulares de cuenta (usuarios de Grupal): las personas que crean una cuenta y usan la plataforma. Respecto de estos datos, Grupal es el responsable y puede eliminarlos directamente.
• Contactos finales (personas que escriben por WhatsApp a un negocio que usa Grupal): respecto de estos datos Grupal actúa como encargado; el responsable es el negocio. Aun así, te damos un canal directo para tu solicitud y te ayudamos a dirigirla al negocio responsable.

02Cómo solicitar la eliminación

Opción 1 — Por correo (recomendada): escríbenos a privacidad@grupal.io desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Eliminación de datos". Para acreditar tu identidad, incluye:

• Si eres titular de cuenta: el correo de tu cuenta de Grupal.
• Si eres contacto final: el número de teléfono con el que escribiste por WhatsApp y, de ser posible, el nombre del negocio con el que conversaste.

Opción 2 — Desde la aplicación: entra a Configuración → Privacidad y seguridad. Ahí hay dos acciones distintas:

• Eliminar la organización (solo el Owner): se confirma escribiendo el nombre exacto de la organización. Desde ese momento los agentes de IA dejan de responder, se revocan las invitaciones pendientes y todos los Owners reciben un correo. Cualquier Owner puede restaurarla desde la misma pantalla durante 14 días naturales; después, los datos se eliminan de forma permanente. El plan y los créditos no usados no se reembolsan.
• Eliminar tu cuenta de usuario (cualquier usuario): es inmediata y permanente. Se confirma con el correo de tu cuenta y tu contraseña. Te saca de todas tus organizaciones y borra tu acceso; lo que creaste dentro de una organización (notas, contactos, etc.) se queda en ella, sin tu nombre como autor.

Antes de eliminar tu cuenta: si eres el único Owner de una organización activa, primero nombra a otro Owner o elimina la organización. Si tienes citas próximas asignadas, primero reasígnalas o cancélalas.

03Qué eliminamos

Según el tipo de solicitud:

• Organización: pasados los 14 días, un proceso automático elimina de forma permanente sus contactos, conversaciones, mensajes, oportunidades, citas, notas, archivos, agentes, configuración y facturación, junto con sus archivos almacenados, y desconecta la app de Grupal de su cuenta de WhatsApp Business (WABA). No damos de baja el número ante Meta ni borramos las plantillas: pertenecen a la WABA del negocio.
• Cuenta de usuario: tu cuenta, tu acceso y tu pertenencia a todas tus organizaciones.
• Contacto final: eliminamos o anonimizamos sus datos (nombre, teléfono, mensajes, transcripciones, archivos, notas, etiquetas y oportunidades asociadas).

Excepciones: podemos conservar la información mínima que estemos obligados a retener por razones legales, fiscales, de facturación o de seguridad, durante el tiempo que marque la ley. Al eliminar una organización conservamos solo un registro interno mínimo de que la eliminación ocurrió (nombre de la organización, fechas y un resumen del plan y los créditos), por razones fiscales y como comprobante.

04Plazo de respuesta

Las solicitudes por correo las confirmamos y procesamos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP y demás legislación aplicable. Te notificaremos cuando la eliminación se haya completado.

La eliminación desde la aplicación sigue su propio calendario: la de una cuenta de usuario es inmediata, y la de una organización tiene 14 días naturales de gracia, tras los cuales la eliminación permanente se hace de forma automática.

05Datos que pasan por WhatsApp / Meta

El contenido de las conversaciones de WhatsApp transita por la infraestructura de Meta conforme a sus propias políticas. Grupal puede eliminar los datos almacenados en sus sistemas; la eliminación de datos en poder de Meta o del negocio responsable se rige por sus respectivas políticas, y te orientaremos para canalizar tu solicitud cuando corresponda.